Curso Ouvidoria

Objetivo

Estimular o desenvolvimento das competências essenciais da função de ouvidor para uma atuação de excelência.

Conteúdo Programático:

O curso será ministrado nos dias:

• 20/05/2024 - das 08h30 às 12h30
• 21/05/2024 - das 08h30 às 12h30

Conteúdo Programático:

• A ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações;

• Organizando uma ouvidoria com efetividade;

• Modelos de ouvidoria; • A excelência no atendimento e a fala do ouvidor;

• Ética, mediação e solução de conflitos em ouvidoria;

• Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado;

• Relacionamento da ouvidoria com as demais áreas de atendimento a clientes.

Para mais informações, entre em contato através do e-mail: cursoslivres@sescoopsp.coop.br.

Local do Evento:

EAD

A aula será realizada através de uma plataforma digital. (Para acesso ao curso, o participante receberá o link por e-mail em até 02 dias da data de início do curso. Lembre-se sempre de verificar sua caixa de SPAM).